Proceso de Garantía/Devolución
Los productos que se encuentran en la tienda en línea de Mikhali Muebles (mikhali.com) cuentan con una garantía de 3 meses por daño o defecto de fabricación.
En caso de que requiera una devolución debe seguir los siguientes pasos y contar con ciertos requisitos:
- El tiempo de garantía (3 meses) comienza a contar a partir de que la paquetería o chofer entrega el producto en el domicilio. Por esto es importante que revise sus artículos en la fecha en que los recibe para evitar que transcurra más tiempo y la garantía siga vigente.
- Una vez que revise que sus productos hayan llegado completos y en buen estado favor de confirmar con su asesora de ventas que se recibieron y verificaron.
- En caso de que al revisar los artículos note algún daño ocasionado en el mismo o se presenten defectos de fabricación es importante contactar a su asesora de ventas lo más pronto posible.
- El contacto puede ser directo con su asesora, al número de WhatsApp de la tienda en línea (+52 81 2223 2006), o enviar un correo a hola@mikhali.com (si realizó su venta en una sucursal de Monterrey favor de contactar a la sucursal o a su asesora de ventas).
Procurar incluir los siguientes datos:- Nombre al que se realizó la compra.
- Articulo(s) que recibió dañado(s).
- Daño que presenta el artículo(s).
- Foto del daño(visible) del artículo.
- Posteriormente la asesora se comunicará con usted para corroborar si aplica la garantía por daño o defecto de fabricación (cualquier daño ocasionado en el artículo por mal uso del consumidor no será válido para la garantía).
- El/los artículos con defecto se cambiarán por otra pieza del mismo modelo, si así lo desea, o por otro modelo pagando la diferencia de los precios (al cambiar por otro modelo se considerará el precio actual del producto, así como las promociones vigentes).
- En caso de seleccionar el mismo modelo, solo deberá empaquetar el artículo que llegó con daño y su asesora le compartirá la guía de recolección del producto. La paquetería llegará a su domicilio a recoger los productos.
- Una vez que el producto dañado llegue a la bodega de la mueblería se enviará al artículo nuevo y su asesora le compartirá la nueva guía de envío para que pueda rastrear su paquete.
- En caso de seleccionar un modelo diferente se enviará la nueva pieza sólo si la diferencia de los precios fue efectivamente pagada.
- Al recibir los productos favor de confirmar con su asesora la entrega de estos.